Смоделируйте ситуацию в ролевой игре, в которой сложный клиент подает жалобу и посмотрите, как кандидат реагирует. Обеспечьте обратную связь после этого. Понимает ли кандидат? Слушает ли он? Пытается ли он решить проблемы клиента? Показывает ли он, что будет делать все возможное, чтобы не допустить то же самого в будущем? Мотивируйте Вашего кандидата понять, что клиент даёт работу его организации и, следовательно, заслуживает центрального места в сознании кандидата.
Убедитесь, что Ваш кандидат внимательно прислушивается к своим клиентам. Противопоставьте ему моменты, когда он невнимательно слушает Вас, и проведите аналогию с отношением к клиенту.
Объясните, как важно знать ожидания клиента и что лучше обещать меньше, чтобы сделать больше (обещай меньше – делай больше).
Спросите кандидата, как он мог бы улучшить обслуживание клиентов и обсудите эти идеи. Попросите определенных и конкретных улучшений.